디지털 안전 가이드 | 스미싱·보이스피싱 예방과 피해 대응 순서

LEVEL 2 · 경고ALERT 00 · STAY SAFE ONLINE

의심되면 멈추고,
순서대로 확인하세요

문자 속 링크, 가족을 사칭한 메시지, "수사 중"이라는 전화. 겁먹을 필요는 없습니다. 무엇이 이상한지 알아보는 법과, 이미 당했을 때 해야 할 순서를 한 곳에 정리했습니다.

확인일 2026-11-04 · 신고 번호는 기관 공식 안내 기준

SPECIMEN 01 · 가상 재현

실제로 자주 오는 형태를 일반화해 다시 만든 예시입니다. 번호가 붙은 곳이 확인해야 할 지점입니다.

[Web발신] 고객님 택배가 주소 불일치로 보관 중입니다. 오늘 18시까지 확인하지 않으면 반송됩니다. 주소 확인 ▶ http://●●●●.xx/a8K

※ 가상 재현 · 기관명·번호·주소는 마스킹

발신 표시를 먼저 봅니다. 국제발신·Web발신 표시에 택배·은행·기관을 자칭한다면 일단 의심합니다. 진짜 업체는 주문하지 않은 사람에게 주소 확인 링크를 보내지 않습니다.
시간 압박은 경보입니다. "오늘까지", "즉시", "반송"처럼 생각할 시간을 빼앗는 말은 거의 모든 스미싱의 공통점입니다.
짧거나 낯선 주소는 누르지 않습니다. 단축 주소나 처음 보는 도메인은 앱 설치 화면이나 가짜 로그인 화면으로 이어질 수 있습니다. 배송은 내가 쓰는 쇼핑 앱에서 직접 조회합니다.

수법은 바뀌어도 모양은 반복됩니다. 위험등급은 돈과 개인정보가 바로 빠져나갈 수 있는 정도를 기준으로 매겼습니다.

택배·부고·청첩장·과태료를 핑계로 링크를 누르게 합니다. 누르는 순간 악성 앱 설치나 가짜 로그인 화면으로 이어질 수 있습니다.

수사기관·금융회사를 사칭해 "계좌가 범죄에 연루됐다"며 이체·현금 전달·앱 설치를 요구합니다. 공공기관은 전화로 돈을 요구하지 않습니다.

"폰이 고장 나서 이 번호로 연락해" 하며 신분증 사진과 카드 정보를 받아 갑니다. 전화로 목소리를 직접 확인하기 전에는 아무것도 보내지 않습니다.

중고거래 판매자가 보낸 "안전결제 링크"가 가짜 결제 화면인 경우입니다. 결제는 거래 앱 안에서만 합니다.

유출된 비밀번호로 메신저·이메일에 접속해 지인에게 돈을 빌려 달라고 합니다. 2단계 인증 하나로 대부분 막힙니다.

PROTOCOL

부끄러워할 시간이 가장 아깝습니다. 빠를수록 돌려받을 수 있는 돈이 늘어납니다.

01
즉시
112 또는 금융회사 콜센터
돈을 보낸 계좌와 받은 계좌를 말하고 지급정지를 요청합니다. 112에 신고해도 지급정지 요청이 연결됩니다.
02
같은 날
추가 피해 끊기
안내받아 설치한 앱이 있으면 지우고, 본인 명의 다른 계좌도 일괄 지급정지를 검토합니다. 비밀번호를 바꿉니다.
03
3영업일 안
피해구제 신청서류 제출
경찰에서 받은 사건사고사실확인원 등을 지급정지를 신청한 금융회사 영업점에 냅니다.
04
그다음
명의도용 막기
개인정보 노출자 등록과 휴대폰 가입 제한으로 내 이름의 새 계좌·새 휴대폰 개설을 막습니다.